Întrebări Frecvente

Procesul de Plată

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Plata la primire și carduri de credit Visa, MasterCard, American Express și Discover, precum și carduri de debit cu logo Visa sau MasterCard. De asemenea, oferim Google Pay pentru tranzacții sigure și rapide.

Sistemul de plată este securizat SSL?
Da, toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL. Prezența „https” în adresa site-ului nostru confirmă că datele tale sunt criptate și securizate în timpul transmiterii.

Plata mea a fost respinsă. Ce ar trebui să fac?
Mai întâi, verifică dacă ai suficiente fonduri și dacă detaliile de plată sunt introduse corect. Dacă problema persistă, poate fi din cauza sistemului nostru automat de detectare a fraudelor. Încearcă un alt card sau contactează-ne la support@venica.eu pentru asistență.

Retururi și Rambursări

Oferiți garanție de returnare a banilor?
Da, oferim o garanție de returnare a banilor în 90 de zile. Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, poți iniția un retur în termen de 90 de zile de la primire pentru o rambursare completă. Costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile.

Cum returnez un produs?
Pentru a returna un produs, trimite-ne un e-mail la support@venica.eu cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom furniza instrucțiunile necesare și adresa de returnare.

Cine acoperă costurile de transport pentru retur?
Taxele de transport și alte costuri asociate returului sunt responsabilitatea clientului.

Ce fac dacă produsul meu este defect, greșit sau deteriorat la livrare?
Te rugăm să ne contactezi în termen de 7 zile de la primirea produsului la support@venica.eu, furnizând numărul comenzii și fotografii detaliate ale produsului. Te vom ghida prin procesul de returnare sau schimb.

Cât durează procesarea rambursării mele?
După ce primim și inspectăm produsul returnat, rambursarea este procesată în general în 5-10 zile lucrătoare, fiind returnată pe metoda de plată originală. Timpul suplimentar necesar pentru ca banca ta să proceseze și să afișeze rambursarea poate varia.

Procesul de Expediere

Expediați la nivel internațional?
Da, livrăm în peste 160 de țări din întreaga lume. Dacă există restricții de livrare către locația ta, te vom contacta și îți vom oferi o rambursare completă.

Cum pot modifica sau anula comanda mea?
Dacă trebuie să modifici sau să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi imediat la support@venica.eu. Modificările sau anulările sunt posibile doar în primele 24 de ore după plasarea comenzii sau înainte de expedierea acesteia, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Ce înseamnă dacă starea comenzii mele este „Neprocesată” (Unfulfilled)?
„Neprocesată” înseamnă că am primit comanda ta și aceasta este în curs de procesare. Odată ce comanda a fost expediată, starea va fi actualizată la „Procesată” (Fulfilled), iar vei primi un număr de urmărire prin e-mail.