Retururi
Politica de Returnare
Durata Politicii de Returnare
Politica noastră de returnare este valabilă timp de 90 de zile. Dacă au trecut 90 de zile de la livrarea comenzii, din păcate, nu putem oferi rambursare sau schimb.
Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare
Poți beneficia de o rambursare în următoarele situații:
1. Produse Defecte, Greșite sau Deteriorate
Dacă produsul primit este defect, incorect sau deteriorat, oferim o garanție de returnare a banilor 100%. Te rugăm să raportezi problema în termen de 7 zile de la primirea comenzii, furnizând detalii și, dacă este posibil, dovezi vizuale.
2. Nemulțumire Generală
Dacă nu ești mulțumit de achiziția ta, poți returna produsul la depozitul nostru în termen de 90 de zile de la primire pentru o rambursare completă, cu condiția ca produsul să fie nefolosit și în stare nouă.
3. Probleme de Expediere
Dacă comanda ta este pierdută sau are întârzieri semnificative (confirmate prin actualizările de urmărire), poți fi eligibil pentru o rambursare.
Excluderi de la Rambursare
Nu putem oferi rambursări sau retrimite comenzi în următoarele cazuri:
- Ai furnizat o adresă incorectă.
- Destinatarul nu a fost disponibil sau a refuzat coletul.
- Comanda este în tranzit fără întârzieri semnificative.
- Destinatarul nu a achitat taxele vamale (dacă este cazul).
Cum Inițiezi un Retur?
Pentru a începe un retur, contactează-ne la support@venica.eu cu detaliile comenzii tale. Îți vom oferi instrucțiuni și adresa de returnare.
Important:
Trebuie să returnezi produsul folosind o metodă de transport cu număr de urmărire și să ne furnizezi acest număr pentru ca returul să fie procesat corect.
Procesul de Rambursare
După ce primim și inspectăm produsul returnat, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta, și va fi returnată pe metoda de plată utilizată inițial.
Rambursări Întârziate sau Lipsă
Dacă nu ai primit încă rambursarea, urmează acești pași:
- Verifică din nou contul bancar.
- Contactează compania cardului de credit, deoarece rambursările pot dura câteva zile până să fie afișate.
- Contactează banca ta, deoarece unele rambursări necesită timp de procesare.
Dacă ai urmat acești pași și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la support@venica.eu.
Schimb de Produse
Oferim înlocuirea produselor doar dacă acestea sunt defecte sau deteriorate.
Dacă ai nevoie de un schimb, trimite-ne un e-mail la support@venica.eu, iar noi te vom ghida prin proces.
Retururi pentru Cadouri
Dacă produsul a fost marcat ca un cadou în momentul achiziției și a fost livrat direct către tine, vei primi un credit de cadou în valoarea returnării.
Dacă produsul nu a fost marcat ca un cadou, rambursarea va fi trimisă persoanei care a făcut cadoul.
Costurile de Transport pentru Retur
Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt responsabilitatea clientului și nu sunt rambursabile.
Dacă primești o rambursare, costul transportului de retur va fi scăzut din suma rambursată.